Wednesday, March 25, 2009

Welcome to the Helldesk

Neulich im IS/IT Service Helldesk:

IT-ler: Hallo?
B. Nutzer: Mein Email geht nicht. Da kommen immer so komische Fenster und der fragt nach einem Passwort.
IT-ler: *geht gucken - am Bildschirm ist der Passwort-Dialog von Thunderbird*
B. Nutzer: Da war gestern was mit dem Server und der Herr E. hat dann sowas gemacht oder so.
IT-ler: Davon weiss ich nichts und Ihre Erklaerung hilft mir kein bischen. Wo ist denn das Problem?
B. Nutzer: Der fragt mich immer nach meinem Passwort. Ich geb das hier ein *tippertipper* und...
IT-ler: ... und Stop!
B. Nutzer: *loescht ihr Passwort wieder*
IT-ler: *sigh* Hab ich was von loeschen gesagt?
B. Nutzer: Ich hab doch gar nicht geloescht!
IT-ler: ! *Sprachlosigkeit ringt mit dem Beduerfnis, laut und unflaetig rumzubruellen*
IT-ler: Jetzt geben Sie Ihr Passwort nochmal ein.
B. Nutzer: *tipper*
IT-ler: Stop! Und jetzt lesen wir mal was da alles in dem Fenster steht.
B. Nutzer: *lesmurmelmurmelles* ... klicken Sie hier um Ihr Passwort zu speichern.
B. Nutzer: Ach so. *klick*
B. Nutzer: Ja, und dann ist da noch das hier
B. Nutzer: *oeffnet den Weiterleiten-Dialog, der sich als Vollbild oeffnet*
B. Nutzer: Das sieht sonst ganz anders aus!
IT-ler: *klickt auf den Maximieren-Button* So?
B. Nutzer: Ja! Genau! Danke!
IT-ler: GAH!